Владимир Орлов, директор филиала МТС во Владимире, рассказывает о том, как применяют технологии Big Data в России и за рубежом, можно ли использовать их в небольших регионах Центральной России, таких, как Владимир, и развеивает миф о том, что большие данные — инструмент только для крупного бизнеса.

- Владимир Юрьевич, почему бизнес все чаще обращается к BigData?

- Дело в том, что современные покупатели – это не безликая масса в виде цифр статистики. Тот бизнес, который сейчас может понять и сделать персонализированное предложение клиенту, попав точно в его желания, выигрывает на рынке. Потому что потребители товаров и услуг избирательны и без сожалений переключаются на бренд конкурента, если его предложение покажется привлекательнее.

Региональный бизнес по большому счету способен составить портрет целевой аудитории с индивидуальными чертами, характеристиками и потребностями. Проблема только в том, что информации, данных накопилось столько (и они с каждым днем растут в геометрической прогрессии), что обработать их и не «утонуть» невозможно. Для этого и существует такой инструмент, как BigData.

- Какие задачи может решить BigData?

- В ритейле я выделил бы две ключевые задачи. Это планирование бизнеса и привлечение новых клиентов через целевые коммуникации, через точные предложения товаров и услуг. Что это значит? Например, крупный американский ритейлер Fall Rush использовал данные о том, где находятся их клиенты, чтобы провести оригинальную рекламную кампанию. У продавца стояла задача привлечь местных студентов. Для этого рекламная компания была разработана так, что сообщения показывали только тем, кто учится и живет рядом, лицам мужского и женского пола в возрасте от 18 до 24 лет. С помощью точечной рекламной кампании студенты увидели именно те объявления, которые предназначались им.

Использование больших данных позволяет в целом выстроить эффективный диалог с клиентом и лучше понять, что он хочет. Как раз для этого в России, например, КХЛ внедрила систему по сбору, анализу и управлению Big Data. Она консолидирует данные с официального сайта, социальных сетей, билетных касс и форумов. На основе данных будет сформирован профиль болельщика для каждого, кто интересуется хоккеем. Система позволит федерации выстраивать более точную коммуникацию с аудиторией при продаже билетов на матчи и анализировать эффективность маркетинговых кампаний.

- Вы сказали, что с помощью больших данных можно планировать бизнес: как это происходит? 

- Каждый маркетолог знает, что не больше 15 секунд покупатель готов тратить на поиск нужного товара на полке магазина (по статистике Nielsen). Следовательно, владелец розницы сталкивается с проблемой: как поставить в каждый конкретный магазин оптимальный набор товаров и правильно его преподнести? То есть нужно тщательно спланировать пространство и выкладку товара, изучив разные категории клиентов: их социальные и демографические характеристики, платежеспособность, покупательское восприятие, изменение поведения при использовании программ лояльности и так далее. И здесь помогает BigData, которая собирает информацию, систематизирует, анализирует. С помощью BigData можно также узнать долю уникальных посетителей магазина или же ТРЦ, процент перекрестных посещений в соотношении с другими торговыми площадками. Маркетологи и мерчандайзеры опираются на большие данные, а не на интуицию.

Планировать можно и расположение самих торговых точек в конкретном населенном пункте или районе. Предположим, нужно открыть продуктовый магазин в формате 24 часа в Гусь-Хрустальном. Основными критериями для оценки локации станут максимальная численность населения в пятиминутной зоне пешеходной доступности, стоимость аренды и наличие конкурентов. На странице сервиса МТС вы открываете карту города, выставляете нужные параметры и получаете многослойную аналитику. Например, зелёный цвет будет означать минимальную стоимость за квадратный метр, красный — максимальную. Фиолетовая зона — наибольшая численность населения, жёлтая — наименьшая. На основе этих данных останется лишь выбрать оптимальную точку.

- Наверное, такая аналитика будет дорого стоить? Может ли средний и малый бизнес позволить себе такую роскошь?

- Обращаясь в маркетинговое агентство за исследованием рынка, вы увидите стоимость такого проекта в районе 150–300 тысяч. Детальный отчет на основе BigData обойдется примерно в 20–30 раз дешевле. А объем информации при этом анализируется достаточно большой. Например, сервисы анализа геоданных позволяют выяснить плотность населения, трафик, ключевые точки города, где сливаются потоки горожан и даже выяснить примерную стоимость аренды помещения.

Ошибочно думать, что Big Data — это дорого. Такие технологии доступны не только крупным торговым сетям, но и малому и микробизнесу Владимира. Так, используя приложение МТС Маркетолог, можно самостоятельно привлечь новых клиентов и снизить затраты на рекламу с помощью BigData. За пару кликов настраивается таргетинг на тех, кто часто бывает рядом с магазином, можно выбрать еще и целый ряд социально-демографических показателей: возраст, пол, платежеспособность, предпочтения, хобби и увлечения и т.д. В итоге потенциальный покупатель получает SMS, или сообщение в мессенджере, или видит рекламу в интернете, которая рассчитана именно на его потребности. Все это не требует дополнительного обучения и работы SMM-специалистов: интерфейс онлайн-сервиса интуитивно понятен и рассчитан на любой бюджет. У нас есть кейсы, когда местный бизнес тратил порядка 1500 рублей на МТС Маркетолог и получал доход, более чем в 100(!) раз превышающий затраты на этот канал продвижения.

- Если мы закажем такой отчет сегодня, когда можно получить результат?

- Подготовить предварительный анализ на основе Big Data можно за короткие сроки. Например, даже по такому крупному городу, как Ковров, можно проверить несколько десятков возможных локаций для торговой точки за 1 день, подробно изучив их с разных сторон — от транспортных потоков до конкурентной ситуации. Мы знаем о точках концентрации абонентов и их миграциях, планах развития городских агломераций, пиковых загрузках базовых станций, пользовательском опыте и еще множество характеристик.

- А ваша компания пользуется BigData?

- Конечно. В МТС с помощью Big Data мы планируем сеть базовых станций, определяем места и форматы новых розничных салонов, управляем ассортиментом розничных точек, снижаем фродовые действия, выбираем оптимальные режимы работы офисов продаж и формируем индивидуальные предложения девайсов и аксессуаров, иногда зная о желаниях клиентов больше, чем они сами.

⏺

Сообщение Как Big Data поможет магазинам и торговым центрам Владимира увеличить прибыль появились сначала на ПроВладимир.

Кто еще вчера думал, а нужно ли переводить часть рабочих процессов на сторонние сервера, сегодня понимают, что за цифровыми сервисами будущее. Растет спрос на инфраструктуру удаленных рабочих мест, видеоконференцсвязь, на электронный документооборот. Так, например, МФЦ во Владимирской области для оптимизации работы подключился к виртуальной платформе «Конференц-центр». МФЦ включает в себя 22 офиса в регионе и перед руководством всегда остро стоял вопрос проведения еженедельных собраний, обучения сотрудников. Ранее компания использовала одно из приложений ВКС (видеоконференцсвязь), но связь часто была нестабильна, обрывалось соединение, не хватало функционала. Например, не было возможности проводить запись совещаний.

«Обширная сеть филиалов в регионе задает определенный механизм работы. Мы работаем в сфере оказания услуг населению, нам необходимо быстро обрабатывать новую информацию, обучать сотрудников и вовремя проводить совещания. Подключив облачное решение «Конференц-центр», мы получили возможность проводить массовые онлайн-конференции, осуществлять одновременные двухсторонние видеотрансляции, обмениваться текстовыми сообщениями, проводить совместную работу над документами различных форматов. Услуга облегчает коммуникацию между сотрудниками, находящимися в разных городах области, и позволяет оперативно принимать решения по важным вопросам», – рассказал директор МФЦ во Владимирской области Денис Страх.

По словам Владимира Орлова, директора компании МТС во Владимире, сейчас наблюдается рост спроса на комплексные решения, основанные на агрегации качественных услуг связи с виртуальными офисными платформами.

«Важная деталь на наш взгляд, что для запуска программы не требуется приобретать дополнительное оборудование, устанавливать и настраивать программное обеспечение. Все необходимые действия выполняются через браузер, соответственно доступ к услуге возможен из любой точки мира. Эта услуга будет удобна для компаний, сотрудники которой находятся в разных городах области, в том числе для медицинских и образовательных учреждений. Для запуска видеоконференцсвязи достаточно иметь компьютер с доступом в интернет, веб-камеру и гарнитуру. А участие возможно, как со стационарного компьютера, так и с мобильного оборудования: планшета или смартфона. Это удобно и позволяет оперативно принимать решения по важным вопросам», – отметил Владимир Орлов.

По мнению экспертов, в ближайшие годы цифровые решения станут неотъемлемой частью системы образования. Дистанционный формат обучения этой весны показал, что инфраструктура образовательных учреждений не готова к большому объему онлайн-контента.  Американский сервис Zoom, позволяющий неограниченному количеству участников устанавливать видеосвязь, активно использовался в российской системе образования в период дистанционного обучения. В тоже время школьники и студенты довольно часто жаловались на проблемы с подключением, отсутствием звука и неожиданные обрывы связи. Согласно данным киберэкспертов, приложение опасно, в том числе, потому что через него происходит утечка личных данных, так как в нем не поддерживается шифрование end-to-eng encryption. Более качественным подспорьем для проведения онлайн-занятий может стать «Конференц-центр» МТС. В этом случае облачные технологии обеспечат качественное проведение уроков и лекции, плюс безопасное хранение информации на ресурсе.

Не последнее место «Конференц-центр» может занять и в работе больниц и поликлиник. С помощью видео-конференц-связи возможно проводить удаленные консультации и диагностики различных заболеваний. Актуально это для оказания помощи больным, проживающим в труднодоступных районах, где нет поликлиник или медработника с необходимой квалификацией. Между врачом и пациентом налаживается полноценный контакт с помощью видео-конференц-связи. На онлайн-консультации можно обмениваться, в частности, графическими и текстовыми данными. В совокупности это позволяет врачу поставить правильный диагноз, при этом без личного контакта с пациентом. Также, на площадке виртуальной платформы «Конференц-центр» можно проводить обучающие семинары и встречи для врачей, с целью повысить их практику. При этом нет затрат на командировочные расходы и другие организационные моменты.

⏺

Сообщение МФЦ Владимирской области уходит в цифровые сервисы появились сначала на ПроВладимир.

Дань моде

Подобная история касается и оборудования на базовых станциях операторов связи. Правда, дань моде здесь не при чем. Технологии связи периодически устаревают, что оказывает влияние на качество радиосигнала и уровень сервиса абонентов. А чтобы мы могли лучше слышать, видеть, а еще без проблем серфить в интернете, смотреть ролики на YouTube, делиться всяким разным контентом с подписчиками, оборудование базовых станций должны быть современным.

Сегодня такие масштабные работы ведет МТС в городе Гусь-Хрустальный. К началу сентября на всех сотовых вышках связи будет заменено оборудование. Это позволит той же базовой станции обслуживать больше абонентов, повысит качество голосовой связи и мобильного интернета. Владельцы смартфонов с поддержкой технологии HD-Voice смогут чаще разговаривать со знакомым с другого конца города и слышать его так же хорошо, как будто бы он находится в соседней комнате.

Плюс, у нового оборудования меньшее энергопотребление. Это означает, что базовая станция сможет дольше проработать в автономном режиме при пропадании основного источника электропитания — например, из-за обрыва проводов.

«Вне зоны доступа»

Чтобы поменять оборудование, базовую станцию выводят из эфира, а абонентов, которых она обслуживала, перехватывает ближайшая сотовая вышка. В среднем, чтобы заменить приемо-передатчики, антенны и кабеля, уходит от трех до шести часов. Перед началом работ всех абонентов, кто находится в зоне действия данной базовой станции, предупреждают смс-сообщением о готовящихся работах.

Модернизация оборудования происходит постепенно. Заменив оборудование на одной станции, технические специалисты переходят на другую. Появляется резонансный вопрос :”Сколько я буду без связи?» Здесь важно знать, что во время проведения работ абоненты не теряют возможности полноценно пользоваться мобильными средствами связи.

Если ваш телефон поддерживает несколько стандартов мобильной связи (GSM/3G/4G), то временная недоступность одного из них не отменяет возможности воспользоваться услугами при помощи всё той же обновляемой в данной момент базовой станции. Голосовые вызовы могут быть переданы по стандартам GSM и 3G, а мобильный интернет обеспечивают 3G и 4G. Модули, отвечающие за разные стандарты, на базовых станциях крайне редко отключаются одновременно.

Обновление оборудования как-то связано с изменением тарифов?

Модернизация сети никак не отражается на тарифе, которым вы пользуетесь. Замена оборудования — это гарантия со стороны оператора связи предоставления качественной связи и бесперебойного доступа в интернет. Более высокие скорости мобильного интернета открывают новые возможностей: онлайн просмотр новинок кино, удаленная работа или учеба. Для бизнеса реализация инновационных решений для сокращения издержек. Технологии не стоят на месте, привычки абонентов меняются, города и посёлки растут, что напрямую влияет на потребности людей в услугах сотовой связи

А будет ли 5G?

Да, новое оборудование устанавливается с расчетом на дальнейшую передачу стандарта 5G. Какие плюсы получат абоненты от новой сети? Безусловно, это скорость. В сетях 5G пиковая скорость в 20 раз выше, чем у 4G. Пример для наглядности: пока на устройстве с четвёртым поколением вы скачиваете один фильм в качестве Full HD, ваш сосед с 5G за это время загрузит с два десятка таких же фильмов. Ситуация, конечно, близка к идеальной, но сотовые сети 5G все равно быстрее. Сеть пятого поколения расширяет возможность интернета-вещей. Смартфоны, планшеты, ноутбуки, фитнес-браслеты, игровые консоли — все они работают через мобильные сети. Интернет вещей сулит нынешним 4G-сетям трудные времена: многочисленные датчики, видеокамеры и прочие устройства, которые активно применяются в умных технологиях, также нуждаются в подключении к мобильной сети. 4G c таким нашествием в обозримом будущем не справится, а вот 5G — вполне.

Ёмкости сети 5G достаточно, чтобы обеспечить связью все наши умные лифты, светофоры, автомобили, медоборудование и т. д. Домашняя сеть 5G избавит вас наконец-то от подвисаний и торможений личных гаджетов и другой техники: ПК, мобильных телефонов, видеокамер, умных холодильников и т. д. — подключайте их хоть все сразу и наслаждайтесь бесперебойной работой.

Области применения 5G

Сети пятого поколения позволят объединить в единую высокоскоростную систему все устройства умного дома. Счётчики, дверные замки, игровые и телеприставки, системы климат-контроля и безопасности — всё это можно будет подключить через мобильную сеть к одному управляющему устройству. И это только начало. 5G в силах объединить устройства целого умного города. Светофоры, камеры наблюдения, банковские терминалы, паркоматы, навигаторы в автомобилях, арендуемые транспортные средства (в том числе беспилотные) — умные устройства в режиме реального времени будут обмениваться информацией между собой. За счёт этого перемещение по городу станет максимально комфортным и безопасным, заработают новые удобные сервисы, городские коммунальные службы получат современные инструменты мониторинга, что скажется на качестве и эффективности работы.

⏺

Сообщение Быть в контексте времени: зачем операторы связи меняют оборудование на базовых станциях? появились сначала на ПроВладимир.

Самое первое, что стоит сделать всем абонентам МТС — скачать и установить приложение «Мой МТС». Оно решает 70% вопросов, с которыми люди приходят в салон связи. Нужно пополнить или проверить баланс. Все здесь. На главной странице отображается точный баланс вашего мобильного счета. Там же его можно пополнить в пару касаний одним из удобных способов. Кроме этого можно подключить автоплатеж. Сервис будет автоматически пополнять баланс с указанной карты или счета. Удобно подключить эту услугу на телефоны родителей и пожилых родственников, чтобы они всегда оставались на связи.

Поменять тариф?

Обращение по адресу. На стартовой странице приложения «Мой МТС» найдите вкладку «Тариф». Нажмите и прочитайте все про свой тарифный план: сколько стоят звонки, SMS, мобильный интернет, узнайте про другие условия.

Коммунальные платежи, погашение кредита, оплата домашнего или спутникового ТВ, домашнего интернета — и здесь приложение «Мой МТС» решит ваш вопрос. Кроме этого в приложении можно проверить расходы на связь, начисление за подключенные услуги или поменять тариф.

Бесконтактная доставка

Чтобы купить телефон достаточно сделать заказ в интернет-магазине МТС. Доставка бесплатная. При раннем заказе получить его можно день в день. Минимального заказа нет. Это удобно в случае, например, покупки SIM-карты с нужным вам тарифом, цена которого начинается от 300 рублей.

Также одно из частых обращений в салон связи — это замена sim-карты. Решить вопрос можно из дома, на сайте МТС. В разделе «Поддержка» находится форма для замены SIM с доставкой. После оформления заказа, день и время с вами по телефону согласует курьер. Помните, что SIM-карта передается лично владельцу договора или доверенному лицу от организации при наличии доверенности юридического лица на получение SIM-карты.

Где забрать заказ

Также можно самостоятельно забрать интернет-заказ. В настоящий момент на выдачу интернет-заказов работаю салоны связи МТС по адресам:

• Владимир – ул. Кирова, д. 14б; ул. Б. Московская, 19; ул. Егорова, д. 8; Московское шоссе, д. 2 (ТЦ Лента);
• Ковров – ул. Ватутина, д. 2а; пр‑т Ленина, д. 24;
• Муром, ул. Московская, д. 119;
• Александров – Красный переулок, д. 13/1;
• Вязники – ул. Ленина, д. 24
• Гусь-Хрустальный – ул. Калинина, д. 50в;
• Камешково – ул. Школьная, д. 7а;
• Кольчугино – ул. 50-летия СССР, д. 2а;
• Суздаль – ул. Ленина, д. 63а.

⏺

Сообщение Что делать если закрыты салоны связи? Как купить SIM-карту, поменять тариф не выходя из дома появились сначала на ПроВладимир.