Во Владимирской области из-за «омикрона» усиливают работу службы звонков 122
Горячую линию планируют перевести в круглосуточный режим работы
Во Владимирской области службу звонков единого номера 122 переводят в режим повышенной готовности. Причиной стала ухудшающаяся эпидситуация. Соответствующие поручения врио губернатора Александр Авдеев дал на оперативном совещании в Белом доме.
Сейчас многоканальный колл-центр работает с 8 до 20 часов, в другое время обращения граждан перенаправляются на автоответчик и отрабатываются утром следующего дня. По данным регионального «Медицинского информационно-аналитического центра», более половины звонков касаются записей к специалисту и вызовов врача на дом.
Как рассказал директор департамента цифрового развития Сергей Орлов, процент недозвонов по номеру 122 удалось свести к минимуму. В регионе ведется разработка ключевых модулей с применением технологии цифровых помощников.
С 21 января мощность службы звонков 122 усилена – оборудованы еще четыре рабочих места для операторов, к приему обращений граждан дополнительно привлечены 23 студента Владимирского базового медколледжа. Дальнейшее увеличение числа сотрудников колл-центра предполагается за счет волонтеров.
Александр Авдеев распорядился создать рабочую группу и подготовить «дорожную карту» для организации работы службы 122 в круглосуточном режиме. Дополнительные меры обсудят на совещании с участием главы региона в ближайшие дни.
Ранее и.о. главы департамента здравоохранения Артем Осипов заявлял, что новым штаммом коронавируса «омикрон» переболеют 50% жителей Владимирской области. В ведомстве готовятся задействовать различные ресурсы по работе с амбулаторными пациентами, в том числе при помощи колл-центров медучреждений.