В детской поликлинике №1 избавились от карточек в регистратуре и очередей
На ремонт медучреждения и новое оборудование потратили более 100 миллионов рублей
Областной департамент здравоохранения продемонстрировал журналистам капитально отремонтированную и оснащенную новым оборудованием детскую поликлинику № 1 города Владимира. Деньги на это были выделены по региональной программе «Развитие детского здравоохранения» нацпроекта «Здравоохранение».
О том, что главный корпус поликлиники на Студеной горе преобразился, видно уже издалека. Фасад, ранее выкрашенный в бледно-зеленые тона, теперь покрыт ярким разноцветными панелями.
Внутри — тоже много нового. Расписание врачей транслируется на большом экране, талоны выдаются через инфомат, а привычные стеклянные перегородки, отгораживающие сотрудников регистратуры от посетителей, убрали вовсе.
Главврач первой городской поликлиники Татьяна Максимова объясняет, что из регистратуры исчезли карточки пациентов. А еще — очереди из посетителей и долгое ожидание приема узких специалистов.
«Как вы помните, всегда было много нареканий, что невозможно попасть к узкому специалисту, невозможно записаться на прием к врачу. Цель наша была такая — повысить качество медицинской помощи, доступность медицинской помощи. Первое, что мы решили сделать, это „открытую регистратуру“. Пациент должен общаться с нами напрямую, не за стеклами, а глаза в глаза. Мы должны видеть их чаяния, требования… Мы должны им помочь адаптироваться в нашей поликлинике.
Каким образом мы это сделали? Вынесли карточки, картотеку сделали. Отдельную запись — на прием к участковым врачам, отдельную запись — к узким специалистам, запись вызовов на дом. Это вынесли в колл-центр».
В колл-центре работает четыре сотрудника поликлиники. Также получить талон к врачу можно через портал госуслуг или с помощью инфомата в холле медучреждения. По словам Татьяны Максимовой, теперь 90% пациентов попадают к узким специалистам по записи, и только 10% — самоходом. Как результат — нет скопления людей в коридорах.
Отдельный сотрудник работает в картотеке. Задача — отобрать нужные карточки и разнести по кабинетам. Таким образом пациент не ждет в регистратуре, пока его карточка будет найдена.
Еще одно новшество — система навигации. Указатели с информацией о том, как пройти к нужному кабинету, закреплены на стенах, свисают с потолка и даже нарисованы на полу.
Когда кабинет найден, время до приема можно скоротать в зонах комфортного пребывания.
«Вы знаете, что ребятишки — контингент особый, мамам бывает сложно. На руках не подержать, они носятся, бегают. Мы создали зоны комфортного пребывания на каждом этаже. Создали зону кормления ребенка грудью, этого у нас раньше не было, потому что помещений не хватает. Но мы смогли выделить зону в холле, организовать и красиво оформить», — рассказывает главврач детской поликлиники.
Поток посетителей также разграничили. Для больных детей — отдельный вход через бокс. Пациент или его родители нажимают кнопку звонка и сразу попадают на прием к врачу. Условно больные дети, например, пришедшие на повторный прием, заходят через главный вход. А для здоровых детей традиционно выделены два дня — вторник и четверг.
«Плюсом мы организовали отделение профилактики, которое вынесено из стен этой поликлиники на находится на проспекте Ленина, дом 53 — это наш филиал. Дети проходят там профилактические осмотры, там тоже находятся все специалисты и все необходимое оборудование для проведения диагностики», — объясняет Татьяна Максимова.
Как рассказали журналистам, на ремонт поликлиники было потрачено 64 миллиона рублей. Обновился не только главный корпус, но и филиалы детского медучреждения: на проспекте Ленина, на улицах Алябьева и Нижняя Дуброва, в микрорайонах Коммунар, Юрьевец и Энергетик.
Кроме того, для поликлиники закупили новое оборудование — на 54 миллиона рублей. Как подчеркивают сами врачи, теперь государственное медучреждение оснащено на уровне частных клиник. Но в отличие от частных клиник, здесь дети получают качественную помощь бесплатно.
Вместе с журналистами в пресс-туре приняла участие заместитель директора департамента здравоохранения Юлия Арсенина. Она сообщила, что нацпроект «Здравоохранение» реализуется во Владимирской области уже третий год. В 2018‑м обновилась поликлиника гороховецкой детской больницы, в 2019‑м — медучреждения во Владимире, Гусь-Хрустальном, Камешкове и Судогде. А в 2020‑м планируется завершить ремонт еще на 19 объектах.
«Одна из ключевых позиций национального проекта — приведение в соответствие с лицензионным требованием материально-технической базы детских поликлиник. Это ремонты, планировочные решения, „открытая регистратура“. Созданы условия комфортного пребывания матери с ребенком, комната кормления детей, игровые зоны. Все кабинеты узких специалистов и педиатров оснащены всем необходимым современным оборудованием согласно лицензионным требованиям», — добавила Арсенина.
Тем не менее отметим, что по-прежнему остро в учреждениях здравоохранения Владимирской области стоит кадровый вопрос. Так, на Студеной нет своего пульмонолога — специалист приходит из другого медучреждения и принимает один день в неделю. Ну и, конечно, вечная нехватка педиатров — в главном корпусе и в филиалах первой поликлиники открыто 35 вакансий.
«Один педиатр сейчас ведет минимум 1,25 ставки, а дальше — по желанию. Работают и на полторы ставки, и на 1,75 ставки… В Юрьевце было сложно [с кадрами], но вот сейчас два доктора-педиатра туда пришли. Один уже работает, молодой человек из Санкт-Петербурга, второй доктор с понедельника приступает к работе. Сегодня еще один участковый доктор приезжает в эту поликлинику [в главный корпус] и один доктор пришел в филиал на Алябьева. Стараемся, привлекаем…», — объясняет главврач медучреждения Татьяна Максимова.
Напомним, что в 2020 году проблему нехватки врачей во Владимирской области пытаются решить денежными выплатами. Так, если специалист первичного звена (то есть терапевт или педиатр) решит работать в городе с населением более 50 тысяч человек, ему положена единовременная компенсация в размере двух миллионов рублей. Плюс — 300 тысяч «подъемных» и льготные условия по ипотеке.
В 2019‑м году в область привлекли 142 молодых врача. Как считают в департаменте здравоохранения, это стало возможным из-за мер дополнительной поддержки медиков.